前些日子，杨深因楼下住户空调外机安装不当、夜间噪音扰民，多次协商无果，万分苦恼。社区干部、驻村工作队和网格员了解情况后，第一时间上门核查，组织双方现场调解。调解员从法理、情理两头用力，耐心劝导，最终双方各退一步，现场联系师傅移机，费用平摊，纠纷就地了结。
纠纷调解现场。熊宇凤 摄
这是车民街道富民社区推动搬迁群众安居乐业的一个片段。作为易地扶贫搬迁集中安置社区，这里居民来源多元、生活习惯各异，因饲养宠物、房屋渗水、生活噪音等问题导致的邻里摩擦时有发生。
“在社区，我们不光要依法把理说透，更要用情把心焐热。”社区第一书记赵正国介绍，富民社区践行新时代“枫桥经验”，依托网格化管理将治理关口前移到楼栋单元，摸索出一套“服务先行、情理法融合”的邻里调处办法。社区干部把自己当成群众的“服务员”，调解不坐等上门，而是靠日常串门、“榕树下”聊天，早早捕捉邻里间的揪心事。遇到矛盾纠纷，先打“感情牌”，再讲“道理经”，后引“法理线”，在严格把握民法典相邻关系原则的同时，始终掂量着多民族共居的生活习惯和情感纽带，用“以和为贵”的朴素共识引导双方将心比心。
“调解成不成功，我们看的不是一纸协议，而是事后两家人还能不能相互串门、坐到一桌吃饭。”富民社区党支部书记赖翔说，把服务送到家门口，把道理讲到心坎里，让矛盾化解既有法律尺度、也有社区温度，大家才能安居乐业。今年以来，富民社区已调处邻里纠纷55起，矛盾就地化解率明显提升。
作者：石深远